СТРАТЕГИЯ МАСШТАБА|ЕВГЕНИЯ ЩЕПЕТКОВА| ОБРЕТАЙ ЖЕЛАЕМОЕ

САРАФАННОЕ РАДИО ПРЕКРАСНО. ПОКА ОНО НЕ РЕШИЛО ВЗЯТЬ ВЫХОДНОЙ "А зачем мне вообще вести соцсети? У меня клиенты по рекомендациям приходят." Слышу такое неоднократно. И прекрасно понимаю: когда у тебя хороший продукт, люди довольны, возвращаются и советуют тебя знакомым это здорово. НО есть один момент. А что, если рекомендации вдруг закончатся? И ты стала хуже работать. Просто у людей изменились обстоятельства, и поток новых клиентов замедлился. И вот ты смотришь на свободные окошки в расписании и думаешь: «Странно, раньше же сами приходили». А теперь другая ситуация.Клиентка сходила к косметологу. Ей понравилось, она рассказала подруге. Та заинтересовалась, но записываться пока не готова.Через неделю она может забыть имя специалиста. А может найти его ВКонтакте, подписаться, посмотреть работы и отзывы.И когда услуга понадобится, уже будет знать, к кому обратиться. Вот в чём разница. Сарафанное радио помогает людям узнать о тебе. А соцсети позволяют продолжить знакомство, даже если человек пока ничего не покупает.Он может наблюдать за твоей работой, узнавать о новых услугах, видеть результаты. И обратиться не завтра, а через месяц или даже полгода. Поэтому меня удивляет фраза: «Мне соцсети не нужны, меня и так рекомендуют». Так одно другому не мешает! Наоборот, насколько проще отправить человеку ссылку на страницу, где уже есть услуги, примеры работ, отзывы и способы записи.И для этого не обязательно вести пять площадок и каждый день снимать видео.Иногда достаточно одной понятной, хорошо оформленной страницы. Соцсети нужны не только тем, кто ищет клиентов, но и тем, у кого уже есть хорошая репутация. Чтобы рекомендации не терялись, а новые знакомства могли перерастать в обращения. Пиши в комментариях: откуда чаще приходят клиенты по сарафану, из соцсетей или других источников? И если по рекомендациям знаете ли вы, что человек делает после того, как ему дали ваш контакт?

НА АРЕНДУ, РЕКЛАМУ И ОБОРУДОВАНИЕ ДЕНЬГИ ЕСТЬ. А НА СОЦСЕТИ ЖАЛКО? Вот интересная история. Предприниматель спокойно отдаёт 20 000 ₽ за вывеску. Покупает красивую мебель, заказывает визитки, оплачивает рекламу. И это нормально. Бизнес требует вложений. Но стоит заговорить об оформлении ВКонтакте или Telegram, как начинается: — Ой, пока не до этого. — Да я сама потом сделаю. — Сейчас есть расходы поважнее. — Мне главное клиентов найти, а не картинки красивые делать. И вот последняя фраза особенно интересная. А разве оформление соцсетей и поиск клиентов это две совершенно разные истории? Представь, что ты открываешь салон красоты. Вкладываешься в ремонт, покупаешь оборудование, делаешь красивую вывеску. Но внутри нет ни прайса, ни информации об услугах, ни администратора, который объяснит, куда пройти и как записаться. Посетитель стоит посреди салона и пытается во всём разобраться самостоятельно. Странно, правда? А в соцсетях почему-то многие считают это нормальным. «Ну кому надо, тот напишет и спросит». Возможно, напишет. А возможно, пойдёт туда, где ему не придётся вытягивать информацию по кусочкам. И дело здесь даже не в красивом дизайне. Оформление это когда ты заранее отвечаешь на вопросы, которые возникают у человека перед покупкой. Что ты предлагаешь? Для кого твои услуги? Сколько это стоит? Почему стоит обратиться именно к тебе? Как записаться или сделать заказ? Причём эти ответы нужны не только новым подписчикам. Вчера мы говорили о том, что люди приходят в соцсети после Авито, рекомендаций, Яндекс Карт и личных знакомств. И получается любопытная ситуация. Ты платишь за то, чтобы тебя заметили. Но экономишь на том, что человек увидит после знакомства с тобой. Конечно, оформление само по себе не гарантирует продажи. Нужны хороший продукт, спрос, доверие и продвижение. Но если ты уже вкладываешь деньги в привлечение клиентов, логично позаботиться и о том, куда они попадут. Я не предлагаю тратить на соцсети последние деньги. Я предлагаю посмотреть на них не как на очередную статью расходов, а как на часть бизнеса, которая тоже должна быть продумана. А теперь интересно твоё мнение. На что предприниматели, по-твоему, чаще всего зря жалеют деньги: на рекламу, оформление соцсетей, обучение или что-то другое? И на чём ты сама раньше экономила, а потом поняла, что лучше было сделать сразу?

ТЕБЯ УЖЕ ИЩУТ В СОЦСЕТЯХ. ДАЖЕ ЕСЛИ ТЫ НИКОГО ТУДА НЕ ПРИГЛАШАЛА Представь ситуацию.Человек ищет массажиста. Заходит на Авито, находит объявление, смотрит фотографии, читает описание.Вроде всё нравится. Но записываться сразу он не спешит. Что делает дальше?Правильно. Идёт искать в интернете.Находит ВКонтакте, открывает страницу, листает публикации, смотрит, как человек работает, что о нём пишут, какие услуги предлагает.И только потом решает, стоит ли обращаться.А теперь самое интересное. Ты можешь даже не знать, что потенциальный клиент уже побывал в твоих соцсетях. Он не поставил лайк. Не подписался. Не написал сообщение.Просто посмотрел и ушёл.И дело не обязательно в том, что ему что-то не понравилось. Возможно, он просто хотел узнать о тебе больше, но не нашёл нужной информации. И это касается не только Авито. Тебя порекомендовали в разговоре, увидели на Яндекс Картах, встретили на мероприятии, увидели комментарий в чужом сообществе заинтересовались и перешли на страницу. Получается что ты можешь не заниматься продвижением соцсетей, но они всё равно участвуют в твоих продажах. И ты вкладываешься в Авито, оплачиваешь рекламу, ходишь на нетворкинги, собирает рекомендации. А ВКонтакте или Telegram оставляет на потом. «Да кто туда вообще заходит?» А туда как раз могут заходить люди, которые уже о тебе услышали! И самое обидное, ты потратила силы, время, а иногда и деньги, чтобы человек заинтересовался твоей услугой. Но совершенно не подумала, что он увидит, когда захочет познакомиться с тобой поближе. Поэтому я всегда говорю: соцсети это не только про подписчиков и охваты.Это ещё и место, куда приходят люди из других источников. И хорошо бы, чтобы там им было что посмотреть. А теперь давай проверим.Ты когда-нибудь сама искала человека или компанию в соцсетях, прежде чем купить услугу или записаться? И что для тебя было решающим: фотографии, отзывы, публикации или что-то другое?Расскажи в комментариях.